Livraison / Expédition

Tous nos prix ne s'entendent pas franco de port (pour livraison en France Métropolitaine uniquement, Hors Corse) et TVA incluse sauf si cela est précisé. Pour toute commande passé pour une livraison hors France, un supplément de port sera demandé en fonction du pays, ville.

Nous assurons également un service export et hors métropole. Veuillez nous indiquer précisément le produit qu'il vous faut, le pays de destination, la ville et le code postal. Nous vous ferons une offre pour la livraison à domicile, ou nous vous indiquerons si nous avons un distributeur dans votre pays.

Procédure de livraison :

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous en accuser réception et vous informer que nous traitons celle-ci.

Vous serez contacté avant la livraison afin de prendre rendez-vous (impératif d'indiquer votre numéro de téléphone dans votre bon de commande).

Une fois le jour de livraison convenu, votre produit vous sera expédié.

Le produit commandé est livré par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé, à l'adresse figurant sur le bon de commande.

Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.
Particularité pour les colis de plus de Trente Kilogrammes ou volumineux (livraison par transporteur)
La livraison s'effectue à la porte palière, avec votre aide si nécessaire.

Votre présence sera requise pour la réception du colis, si tel n'était pas le cas, le transporteur laisserait un avis de passage et la représentation du colis se ferait à vos frais.
Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

Délais de livraison :

Nos délais d'expédition varient de 48h à quelques semaines en fonction des articles commandés et sont affichés dans les fiches produits.
Ils sont calculés en jours ouvrés, (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Les délais de livraison nous sont indiqués par les fabricants, et peuvent varier dans un délai raisonnable de 2 à 3 semaines selon la saisonnalité des produits, les périodes de congés et les conditions liées avec le transporteur. Ils correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.

Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en contremarque (sur mesure), le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.
votre-serre-de-jardin.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.

Dispositions particulières quant à la réception des colis :

Le client se doit de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à
Saint Maur Investissement / Votre serre de jardin
BP 71002
59701 Marcq en Baroeul Cedex

Vous devez ouvrir et vérifier le contenu du colis dans les 7 jours. Si le colis est constitué de plusieurs éléments, vous devez vérifier si l'ensemble est complet et ne possède pas de défauts. Les éventuelles réclamations doivent être déposées dans les sept jours suivant la réception de ce produit.

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients:
- dans les 7 jours suivant la livraison pour une rétractation
- dans les 15 jours pour défectuosité ou non-conformité
- après manifestation du client et vérification du vice caché

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice)
Pour toute demande d'information complémentaire sur nos procédures de livraison, merci de nous contacter.